Cómo cuidamos tus datos personales
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Esta política explica qué datos personales recogemos en raicesdelapatagonia.cl, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes pedirnos que los corrijamos o los borremos. Solo pedimos lo necesario para atender tu compra o tu cuenta.
1. Responsable de tus datos
El responsable es [POR COMPLETAR: razón social], RUT [POR COMPLETAR: RUT], con domicilio en [POR COMPLETAR: domicilio]. Para cualquier tema de privacidad, escríbenos a hola@raicesdelapatagonia.cl.
2. Qué datos recogemos
- Al crear una cuenta: nombre, correo y contraseña. La contraseña se guarda cifrada y nadie puede leerla, ni siquiera nosotros.
- En tu perfil, si decides agregarlos: teléfono, dirección, comuna, región y foto.
- Al comprar: nombre, correo, teléfono, dirección de entrega si eliges envío, los productos, los montos y el estado del pedido. De Mercado Pago solo recibimos el resultado del pago y su número de referencia, nunca los datos de tu tarjeta.
- Al comentar en el blog: nombre, correo y el comentario. Además guardamos una huella cifrada de tu dirección IP, que no permite conocer la IP original y que usamos solo para frenar el spam.
- Al navegar: la información técnica que recibe cualquier sitio (dirección IP, navegador, páginas visitadas), que nuestro proveedor de alojamiento registra por seguridad y para detectar fallas.
3. Para qué los usamos
- Crear y mantener tu cuenta y darte acceso a tus compras digitales.
- Procesar tus pedidos, despacharlos o coordinar el retiro por WhatsApp, y atender cambios, devoluciones y garantías.
- Enviarte los correos que necesita tu cuenta, como la confirmación de registro o el cambio de contraseña.
- Publicar y moderar tus comentarios.
- Proteger el sitio contra bots, fraudes y abusos.
- Cumplir obligaciones legales, como las tributarias.
Usamos tus datos porque son necesarios para cumplir lo que nos pides (tu cuenta o tu compra), porque lo autorizas (comentarios), para proteger el sitio o porque la ley lo exige. No los usamos para publicidad, no te enviamos correos promocionales y nunca los vendemos ni los arrendamos.
4. Con quién los compartimos
Trabajamos con proveedores que tratan datos por encargo nuestro y solo para prestarnos su servicio:
- Supabase: base de datos y cuentas de usuario. Servidores en São Paulo, Brasil.
- Google Cloud: fotos y archivos descargables. Servidores en Santiago, Chile.
- Cloudflare: alojamiento del sitio, seguridad y verificación antibots (Turnstile). Red mundial.
- Resend: envío de los correos de tu cuenta. Servidores en São Paulo, Brasil.
- Mercado Pago: procesa el pago. Ingresas tus datos de pago directamente en su sitio y se rigen por su propia política de privacidad.
- Empresa de courier: recibe tu nombre, dirección y teléfono para entregar el pedido.
Algunos de estos proveedores guardan datos fuera de Chile. Elegimos empresas que aplican medidas de seguridad reconocidas internacionalmente. También podemos entregar datos a las autoridades cuando la ley lo exige.
Los cursos se compran en Hotmart: los datos que entregues allí los trata Hotmart según su propia política.
5. Cuánto tiempo los guardamos
- Datos de tu cuenta: mientras la mantengas. Si nos pides cerrarla, los eliminamos.
- Datos de tus pedidos: el tiempo que exigen las leyes tributarias y de protección al consumidor, aunque cierres tu cuenta.
- Comentarios: mientras estén publicados o hasta que nos pidas retirarlos.
- Registros técnicos de navegación: por un plazo breve.
6. Cookies y almacenamiento en tu navegador
No usamos cookies de publicidad ni de analítica. Solo guardamos en tu navegador lo que el sitio necesita para funcionar:
- Tu idioma preferido (la cookie rdp-locale, que dura un año).
- Los productos de tu carrito, para que no se pierdan si cierras la página.
- Tu sesión, si inicias sesión.
- La verificación antibots de Cloudflare Turnstile en los formularios de compra y de comentarios.
El mapa de la página de contacto (Google Maps) y los videos de presentación de los cursos (YouTube o Vimeo) vienen de esos servicios, que pueden usar sus propias cookies cuando se cargan.
7. Tus derechos
En cualquier momento puedes pedirnos:
- Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
- Corregirlos si están incorrectos o incompletos. La mayoría también puedes corregirlos tú desde tu cuenta.
- Eliminarlos, o cerrar tu cuenta.
- Oponerte a un uso determinado, o que lo suspendamos mientras revisamos tu solicitud.
- Recibir una copia de tus datos en un formato que puedas llevar a otro servicio.
Escríbenos a hola@raicesdelapatagonia.cl desde el correo asociado a tu cuenta o a tu pedido. Te respondemos dentro de los plazos que fija la ley. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la autoridad chilena de protección de datos personales.
8. Cómo protegemos tus datos
- Todo el sitio funciona con conexión cifrada (HTTPS).
- Cada persona solo puede ver su propia cuenta y sus pedidos; el acceso del equipo de administración está restringido.
- Los archivos descargables se entregan con enlaces temporales que vencen al minuto.
Si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y tomaremos las medidas que correspondan.
9. Menores de edad
El sitio no está dirigido a menores de 14 años y no recogemos sus datos a sabiendas. Para comprar debes ser mayor de edad o contar con la autorización de tus padres o tutores.
10. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión aquí con su fecha de actualización. Si el cambio es importante y tienes cuenta, te avisaremos por correo.