Las reglas para comprar y usar el sitio

Última actualización: 21 de octubre de 2026

Estas condiciones explican cómo funciona la tienda de raicesdelapatagonia.cl: qué pasa cuando compras, cómo llegan tus productos y qué puedes hacer si algo no está bien. Las escribimos en simple; si algo no queda claro, escríbenos.

1. 1. Quiénes somos

   El sitio raicesdelapatagonia.cl y su tienda son de [POR COMPLETAR: razón social], RUT [POR COMPLETAR: RUT], con domicilio en [POR COMPLETAR: domicilio]. En estas condiciones nos llamamos «Raíces de la Patagonia».

   Puedes escribirnos a hola@raicesdelapatagonia.cl o llamarnos al +56 9 1234 5678.

2. 2. Cuándo se aplican

   Estas condiciones rigen el uso del sitio y las compras que hagas en la tienda. Se complementan con la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el resto de la normativa chilena, que siempre prevalece sobre este texto.

   Podemos actualizarlas. A cada compra se le aplica la versión vigente el día en que la hiciste.

3. 3. Tu cuenta

   • Puedes comprar productos físicos sin cuenta. Para los productos digitales sí necesitas una, porque ahí quedan tus archivos.
   • Los datos que ingreses deben ser verdaderos y estar al día, sobre todo tu correo, teléfono y dirección de entrega.
   • Tu contraseña es personal. Si crees que alguien más la conoce, cámbiala desde tu cuenta o pídenos ayuda.
   • Si quieres cerrar tu cuenta, escríbenos y la eliminamos junto con tus datos, salvo los que la ley nos obliga a guardar (revisa la Política de privacidad).

4. 4. Productos y precios

   • Los precios están en pesos chilenos e incluyen los impuestos que correspondan. El costo de envío se muestra aparte, antes de pagar.
   • El precio que vale es el que aparece al momento de pagar.
   • Las fotos son referenciales. Las semillas y los productos frescos son naturales: su tamaño, color y aspecto pueden variar de una temporada a otra.
   • Los productos frescos se venden según la temporada y solo se entregan por retiro en Puerto Montt.

5. 5. Cómo se hace una compra

   • Agregas productos al carrito, ingresas tus datos y eliges cómo recibir el pedido.
   • Al confirmar, creamos tu pedido y reservamos los productos por 30 minutos mientras pagas. Si el pago no se completa en ese plazo, el pedido se anula y los productos vuelven a estar disponibles.
   • El pago se hace en Mercado Pago, con los medios que ofrezca (tarjetas, transferencia o saldo). Nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
   • La compra queda confirmada cuando Mercado Pago aprueba el pago. Mercado Pago te envía el comprobante por correo, y puedes seguir tu pedido en su página o en tu cuenta.

6. 6. Envío, retiro y entrega digital

   • Envío a domicilio: despachamos por courier a las regiones con cobertura. El costo depende de tu región y se muestra antes de pagar; en algunas regiones el envío es gratis desde cierto monto. Despachamos dentro de [POR COMPLETAR: plazo de despacho] desde que se confirma el pago, y a eso se suma el plazo de entrega del courier.
   • Retiro en Puerto Montt: no tiene costo. Después de la compra te escribimos por WhatsApp para coordinar día y hora.
   • Productos digitales: quedan disponibles para descargar en tu cuenta apenas se confirma el pago.
   • Si no despachamos a tu región, el sitio te lo indica antes de pagar y puedes elegir retiro.

7. 7. Derecho a retracto

   En las compras por internet puedes arrepentirte dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto, sin dar explicaciones (artículo 3 bis de la Ley 19.496). Así funciona en nuestra tienda:

   • Semillas: tienen derecho a retracto si las devuelves sin abrir, en su envase original y en buen estado.
   • Productos frescos: no tienen derecho a retracto, porque son perecibles.
   • E-books y productos digitales: no tienen derecho a retracto, porque se entregan de inmediato y quedan disponibles para descargar en tu cuenta apenas se confirma el pago.

   Para ejercerlo, escríbenos a hola@raicesdelapatagonia.cl con tu número de pedido dentro del plazo. Coordinamos contigo la devolución del producto y te reembolsamos lo pagado por el mismo medio de pago, a más tardar 45 días después de tu aviso.

8. 8. Garantía legal

   Si un producto llega defectuoso, en mal estado o no corresponde a lo que compraste, tienes 6 meses desde que lo recibes para elegir entre el cambio, la reparación o la devolución de lo pagado, como establece la Ley 19.496.

   • Semillas: la garantía cubre envases dañados, semillas en mal estado o una variedad distinta a la que compraste. Cómo resulte el cultivo depende también del clima, el suelo y el manejo, que no controlamos.
   • Productos frescos: revísalos al retirarlos y avísanos cuanto antes, idealmente el mismo día, para poder revisarlo.
   • Productos digitales: si un archivo no abre o está incompleto, te enviamos uno correcto o te devolvemos el dinero.

   Escríbenos con tu número de pedido y, si puedes, una foto del problema.

9. 9. Cursos

   Los cursos de la academia se compran y se ven en Hotmart. Este sitio solo los presenta y te lleva a su página de compra; el precio que ves aquí es referencial y el que vale es el de Hotmart. La compra, el pago, el acceso y las devoluciones de los cursos se rigen por las condiciones de Hotmart.

10. 10. Contenido del sitio

    • Los textos, fotos, videos, cursos y e-books del sitio son de Raíces de la Patagonia o se usan con permiso. Puedes compartir enlaces y citar fragmentos mencionando la fuente.
    • Los e-books y productos digitales son para tu uso personal: no puedes revenderlos, publicarlos ni compartir los archivos.
    • Lo que publicamos sobre cultivo, crianza y vida en el campo es información educativa basada en nuestra experiencia. No reemplaza la asesoría de un profesional para tu caso particular.

11. 11. Comentarios

    • Puedes comentar las entradas del blog con o sin cuenta. Tu nombre y tu comentario quedan públicos; tu correo no se publica.
    • Revisamos los comentarios y podemos no publicar o retirar los que sean ofensivos, publicitarios, engañosos o ajenos al tema.
    • Eres responsable de lo que escribes.

12. 12. Reclamos y ley aplicable

    Si tienes un problema con una compra, escríbenos primero: queremos resolverlo. También puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o a los tribunales competentes. Estas condiciones se rigen por las leyes de Chile.